苦情解決体制について

1基本方針

福祉サービスの提供に対する苦情への適切な対応を行うことにより、利用者の満足感の向上や利用者個人の権利擁護を図ります。
また、社会性や客観性を確保し、一定のルールに従った方法で解決を進めることにより、円滑、円満な解決の促進や保育施設の信頼や適正の確保を図ります。

2苦情解決体制

苦情解決体制を以下の通り設置しております。

1. 1.　苦情解決責任者 施設長を苦情解決責任者に任命します。
2. 2.　苦情受付担当者 施設ごとに苦情受付担当者を任命します。
3. 3.　苦情解決に当たり客観性と中立性を確保した、地域の福祉や教育関係者などの
   第三者委員を設置（第三者委員の連絡先は保育園に掲示しています）します。

※苦情は1～3に対して、口頭・文書いずれでも受け付けます。

3苦情に関するお問い合わせ先

4苦情内容のご報告

頂きましたご意見を真摯に受け止め改善を行いました。